Questions fréquentes

Aucune date spécifique n'est requise. Votre billet pour la Tour de l'Hôtel de Ville est en date libre et valable pour une seule visite dans les 30 jours suivant l'achat. Vous indiquez une date prévue lors de votre réservation afin que nous puissions vous transmettre les prévisions météorologiques et l'historique audio au bon moment, mais en pratique vous pouvez vous présenter n'importe quel jour durant cette période de 30 jours pendant les heures d'ouverture (09h00 à 23h00 tous les jours) et la tour vous accueillera. Aucun créneau horaire fixé — présentez-vous quand cela vous convient.

Entrée coupe-file à la Tour de l'Hôtel de Ville — la galerie panoramique de 42 mètres offrant une vue sur la Place de la Vieille-Ville et les toits de tuiles rouges de Prague, ainsi que la plateforme permettant d'observer le mécanisme en fonctionnement de l'Horloge astronomique vieille de 600 ans depuis l'intérieur. NON inclus : la Chapelle de la Vierge Marie, les salles de représentation et les souterrains romano-gothiques — ceux-ci sont uniquement accessibles dans le cadre d'une visite guidée séparée, disponible à l'achat sur place au centre d'accueil. Le billet de la Tour n'inclut pas l'utilisation de l'ascenseur ; les visiteurs accèdent à la galerie par les escaliers.

La Tour est ouverte tous les jours de 09h00 à 23h00 toute l'année. La procession des Apôtres — les figures animées des douze apôtres qui ont fait la renommée de l'horloge — se déroule à chaque heure pile de 09h00 à 23h00. La procession est visible depuis la Place de la Vieille-Ville en contrebas (accès libre, sans billet). Notre billet vous permet de monter À L'INTÉRIEUR de la tour, d'observer le mécanisme de l'horloge et de contempler Prague depuis la galerie supérieure.

Votre billet étant valable en date libre pendant 30 jours, les petits changements de programme ne nécessitent généralement aucune démarche — il vous suffit de visiter un autre jour. Si vous devez reporter votre visite au-delà de la période de 30 jours, contactez-nous par e-mail et nous procéderons à l'échange du billet dans la mesure où l'opérateur l'autorise. La plupart des modifications de date se gèrent de votre côté sans avoir à nous contacter.

Toutes les ventes sont définitives. Une seule exception : dans le rare cas où nous ne pourrions pas obtenir vos billets auprès de l'opérateur, un remboursement intégral est effectué sous 24 heures. Une fois les billets confirmés, la réservation est ferme. Les modifications de date restent gratuites ; les annulations avec remboursement ne sont pas proposées.

Confirmation sous 2 heures pendant les horaires d'ouverture. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet et toutes les instructions spécifiques de l'exploitant. La livraison est numérique, instantanée, par e-mail. Consultez votre boîte de réception et vos courriers indésirables ; si vous ne recevez rien dans ce délai, contactez notre service de conciergerie.

L'entrée de la tour se trouve sur le mur sud de l'ancien hôtel de ville, sur la place de la Vieille-Ville. Votre billet comprend l'accès à la terrasse panoramique de la tour, aux intérieurs historiques (chapelle gothique, salles d'apparat, voûtes romanes-gothiques), ainsi qu'une vue sur le cadran astronomique et le défilé des Apôtres depuis la place. Vous pouvez emprunter l'ascenseur ou monter par les escaliers.

Oui. Indiquez le nombre total de visiteurs lors de votre commande. Tous les billets sont envoyés ensemble dans un seul e-mail de confirmation. Chaque membre de votre groupe utilise la même référence de réservation à l'entrée. La taille du groupe n'affecte pas la tarification conciergerie — le tarif tout compris s'applique par billet, quelle que soit la taille du groupe.

Munissez-vous de votre e-mail de confirmation (format numérique ou imprimé) et d'une pièce d'identité avec photo. Des chaussures confortables sont recommandées si vous choisissez les escaliers plutôt que l'ascenseur. Un appareil photo est bienvenu pour immortaliser la vue depuis la tour et le cadran astronomique. En hiver, habillez-vous chaudement — la terrasse panoramique de la tour est à ciel ouvert. Les grands sacs ne sont pas autorisés ; les sacs à dos de taille standard sont acceptés.

Un ascenseur moderne installé dans la tour permet l'accès en fauteuil roulant à la terrasse panoramique. L'ascenseur dessert tous les niveaux depuis le rez-de-chaussée jusqu'au sommet. Les voûtes souterraines et certains intérieurs historiques peuvent comporter des marches ; pour tout besoin spécifique en matière d'accessibilité, veuillez en informer notre équipe de conciergerie lors de votre réservation, et nous nous renseignerons auprès de l'exploitant.

Toutes les heures de 8h à 23h, douze figurines d'Apôtres en bois défilent devant les deux fenêtres situées au-dessus du cadran astronomique, accompagnées d'un squelette qui sonne les heures et d'un coq doré qui chante. Le spectacle dure environ une minute. Les figurines ont été restaurées par Vojtěch Sucharda après les dommages de la Seconde Guerre mondiale et remises en service en 1948.

Les enfants de tous âges sont les bienvenus. Le défilé des Apôtres, qui a lieu toutes les heures, captive les plus jeunes visiteurs, tandis que les vues depuis la tour intéressent les enfants plus âgés. Veillez à surveiller les enfants sur la terrasse d'observation et dans les escaliers. Aucune restriction d'âge minimum ne s'applique. Notre formule conciergerie s'applique aux enfants au même tarif par billet ; nous vous invitons à confirmer les éventuelles conditions spécifiques aux enfants auprès de l'opérateur lors de votre réservation.

Oui. La photographie et la vidéo sont autorisées dans toute la tour, sur la terrasse d'observation et dans les espaces publics autour du cadran astronomique. L'opérateur ne mentionne aucune restriction concernant le flash. Immortalisez l'anneau zodiacal du cadran, l'aiguille dorée du Soleil et les vues panoramiques sur la Vieille Ville. Les trépieds peuvent être limités dans les espaces intérieurs exigus ; la prise de vue à main levée fonctionne partout.

Le cadran astronomique et le défilé des Apôtres sont en extérieur mais protégés par la façade de la tour. La terrasse d'observation est à ciel ouvert, de sorte que la pluie ou le vent affectent le confort mais pas l'accès. Les intérieurs historiques (chapelle, voûtes, salles d'apparat) sont entièrement couverts. Si des conditions météorologiques extrêmes entraînent la fermeture du site, nous vous reportons sans frais sur une autre date.

Prévoyez 60 à 90 minutes. Dix minutes pour assister au défilé des Apôtres depuis la place, 20 à 30 minutes dans la tour et sur la terrasse d'observation, puis encore 20 à 30 minutes pour explorer la chapelle et les voûtes souterraines. Arrivez quelques minutes avant l'heure pleine pour vous assurer une bonne place d'observation pour le défilé.

L'horloge mécanique et le cadran astronomique datent de 1410, créés par l'horloger Mikuláš de Kadaň et l'astronome Jan Šindel. Le cadran calendaire fut ajouté vers 1490. Les statues en bois des Apôtres furent installées en 1629 ou 1659. L'horloge subit de lourds dommages lors du Soulèvement de Prague en 1945 ; les réparations s'achevèrent en 1948. La restauration de 2018 a remplacé le mécanisme électrique de 1948 par un mécanisme d'origine des années 1860.

Le cadran est un astrolabe mécanique qui indique la position du Soleil et de la Lune par rapport à la Terre et au zodiaque. Une icône dorée du Soleil se déplace autour de l'anneau zodiacal, révélant sa position sur l'écliptique. Le centre bleu représente la Terre ; le bleu au-dessus symbolise le ciel au-dessus de l'horizon, le rouge et le noir en dessous. Les chiffres romains dorés indiquent l'heure d'Europe centrale ; les lignes courbes marquent les heures inégales (1/12 de la durée du jour).